Ягодзинский В.А. , канд. техн. наук, аудитор ЕОК

Интегрированное обучение персонала как аспект совершенствования бизнеса

Путеводной нитью развития современного бизнеса прежде всего является удовлетворение потребителя, снижение затрат на производство, повышение конкурентоспособности и улучшение деятельности организации в целом. Поднимая планку стратегической цели от "выживания в условиях глобализации рынка" до отметки "лучший в своей отрасли", украинские предприятия продвигаются от системы менеджмента качества к воплощению идеологии TQM. Важнейшей составляющей этого процесса является подготовка менеджеров интегрированных систем управления предприятием. Нарастающая популярность Украинского национального конкурса качества, проводимого на основе модели совершенства Европейского фонда управления качеством (EFQM), позволяет успешно решать задачи вовлечения и мотивации персонала, повышения его удовлетворенности и компетентности.

Развитие систем подготовки персонала

Повышение конкурентоспособности малых и средних предприятий является необходимым условием подъема всей украинской экономики. Украинская продукция не может конкурировать на внутреннем и мировом ринках до тех пор, пока  выпускающие ее предприятия не пройдут сертификацию на соответствие признанным международным стандартам.  Украинские фирмы могут стать привлекательными для иностранных партнеров и инвесторов за счет значительного улучшения процессов управления на различных уровнях организации. Кадровое обеспечение постоянного совершенствования процессов неразрывно связано с подготовкой украинских специалистов в области менеджмента.

Реструктуризация и разработка стратегий развития отечественных предприятий, формирование управленческих команд на основе принципов лидерства, распределение ответственности и вовлечение персонала выдвинули новые требования к подготовке специалистов и руководителей. Национальные академические учебные заведения не в состоянии оперативно готовить квалифицированный управленческий персонал, адекватный требованиям рынка. В Украине особенно остро эта проблема ощутима в подготовке «узких управленцев»,  способных решать задачи системного обеспечения менеджмента предприятий. Именно они должны сочетать в себе способности прогнозировать ситуацию, применять управленческие технологии, обладать личностными лидерскими качествами.

Традиционные формы и методы обучения, широко используемые в высшей школе, являются неэффективными для работы с взрослым контингентом. В этой связи актуальным становится вопрос качества образовательной услуги, и интенсивный поиск новых методов. Сущность подхода к обучению взрослых сводится к тому, что лучшим способом их обучения является методика, совмещающая теорию с практической деятельностью. Совмещение дает не только определенную сумму новых знаний, но, прежде всего, направлено на формирование новой философии деятельности, которая позволяет выявить проблемные "узкие места" в существующей системе отношений, а затем найти индивидуальные пути их преодоления в организации. Это обусловило зарождение метода обучения управленческих команд предприятий, основанного на деловых играх и репрезентативном моделировании, погружении в проблемы практической деятельности предприятий и применении технологии системного анализа для решения этих проблем. Тренинг  как технология оперативного обучения за короткий срок обеспечивает получение необходимых навыков. В идеале, он нацелен на изменение качественных навыков слушателей, в том числе и на развитие их личностных характеристик.

Как показал 9-летний опыт применения модели совершенства EFQM в  Украине, отечественный бизнес значительно окреп.  Пришло понимание определяющей роли менеджмента, а, следовательно, применимости инновационного метода для улучшения работы предприятий различных отраслей. У передовых предприятий выстроилась логика: качество продукции является результатом качественных процессов, а качественные процессы - результатом качественного менеджмента. Особенно актуальным такой подход стал для участников  Украинского национального конкурса качества. Это обусловлено его четкой направленностью на достижение критериев совершенства организации, требованием применения на практике принципов TQM, вовлеченности всех участников процессов, начиная от рабочих и служащих и заканчивая высшим руководством.

TQM как модель интегрированного управления представляет собой инструмент практического создания такой структуры и процессов в организации, которые в состоянии реализовать философские подходы современного менеджмента, выполняя требования всех заинтересованных сторон:  

Приведенный рисунок 1 поясняет процесс формирования политики предприятия, в котором участвуют как отдельные физические лица, так и сторонние организации. Таким образом, успех предприятия в целом основывается на решениях и действиях внутренних и внешних групп заинтересованных сторон. Ключевым моментом в рассматриваемой системе взаимоотношений являются люди.

Персонал - главный капитал организации

На современном этапе развития менеджмента основное внимание уделяется персоналу организации, в первую очередь - высшему звену. Именно от их понимания проблем менеджмента организации зависит не только текущий успех фирмы, но и перспективы её развития. Важным элементом является сочетание непрерывного процесса обучения и улучшения системы управления, включающих идентификацию всех процессов организации и их взаимосвязи, внедрение в практику эффективных методов менеджмента, управление затратами на качество, а также другие актуальные аспекты. В эту работу необходимо подключать все уровни управленческого персонала. Кроме того, целесообразно проводить подготовку по управлению проектами, методам мотивации, чтобы подключать к инновациям  работников подразделений и приступить к  формированию корпоративной культуры организации

Рассматривая заинтересованные стороны организации (рис.1) и распространенные модели менеджмента, следует отметить следующую взаимосвязь:

•качество продукции и услуг) - ISO 9000

• Общество, заинтересованное в концепции устойчивого развития и социальной защищенности населения -  стандарты ISO 14000, SA 8000.
• Персонал, заинтересованный в обеспечении безопасности труда и социальной защищенности - стандарты OHSAS 18000, SA 8000.
• Собственники, нацеленные на самосовершенствование предприятий - модель EFQM, концепция TQM.
• Государство, требующее обеспечения безопасности пищевой продукции – стандарт НАССР.
• Потребители, желающие приобрести качественную продукцию и услуги – стандарты ISO 9000, НАССР.

Девять критериев модели EFQM (рис.2) по своей сути представляют собой тот фундамент, на котором базируется интегрированная система менеджмента, способная удовлетворить все заинтересованные стороны в рамках указанных моделей. Именно концепция TQM может обеспечить интеграцию систем поддержки основных видов деятельности организации: систем управления качеством, окружающей средой и безопасностью – в единое целое. Эти же критерии одновременно стимулируют развитие других систем обеспечения жизнедеятельности организации, например, бенчмаркинга и внутренней коммуникации.

Гармонизированных европейских программ, соответствующих квалификациям EOQ-менеджера и EOQ-аудитора по интегрированным системам менеджмента, к настоящему времени пока не имеется. Однако анализ ситуации в области подготовки специалистов по интегрированным системам выявил потребность предприятий в подготовке такого рода специалистов. Особенно актуальной эта задача является для стран Центральной и Восточной Европы с переходной экономикой.

В настоящее время наблюдается следующая последовательность развития систем менеджмента отечественных предприятий:

• Интеграция систем управления качеством и системы управления окружающей средой,  имеющих общий стандарт ISO 19011 для аудиторов качества и аудиторов окружающей среды.
• Связь систем управления качеством и окружающей средой с системой управления безопасностью на основе стандарта OHSAS 18000.
• Создание систем управления безопасностью пищевой продукции в соответствии с требованиями НАССР на предприятиях, сертифицированных по ISO 9001.
• Самооценка организаций, используя Комплексную систему оценивания и признания уровней совершенства на основе модели EFQM.

С применением принципов TQM закладывается новое отношение к человеку на производстве, создается основа для переоценки ценностей в обществе и выдвигается на первый план здоровье людей, работающих на предприятии, живущих в его экологической зоне, потребляющих его продукцию. Поэтому подготовка специалистов интегрированных систем в центре «ПРИРОСТ - Академии» помимо специальных разделов направлена на формирование умений и навыков организационной работы, мотивацию персонала, мультипликацию знаний и опыта в производственно-управленческой среде, а также ликвидацию экологической безграмотности персонала.

В сложившихся условиях в Центре подготовки персонала «ПРИРОСТ-Академия» разработаны отдельные программы для управленческого персонала, построенные по модульному принципу в соответствии с требованиями Гармонизированной схемы сертификации и регистрации персонала Европейской организации качества (EOQ).

Для специалистов украинских предприятий разработаны учебные программы краткосрочного повышения квалификации по управлению качеством, окружающей средой и безопасностью пищевой продукции объемом 120-200 академических часов в зависимости от направлений. Эти программы ориентированны на новые европейские подходы с учетом рекомендаций рабочей группы (WG3) EOQ ETAG. Наглядно принятая концепция обучения представлена на рис.3:

Рис. 3. Интегрированная система обучения по моделям стандартов  ISO 9001, ISO 14001, HAССР  

Общая предметная  область включает следующие основные разделы:

• Стратегическое планирование
• Анализ деятельности с целью постоянного улучшения
• Процессный подход
• Управление документацией
• Управление персоналом
• Мониторинг и измерение
• Внутренний аудит
• Концепция ТQM
• Модель EFQM

В рамках модульных посещений занятий слушатель принимает активное участие, как в базовом, так и в профильном обучении в соответствии с выбранным направлением, набирая определенные кредиты-свидельства о прохождении обучения.  Модульная система позволяет унифицировать процесс обучения различным квалификациям. Поскольку учебные свидетельства не имеют срока давности, то, например, менеджер систем качества может легко подготовиться по программе менеджера систем управления окружающей средой, прослушав  лишь один дополнительный модуль. Таким образом, образовательный зачет специалиста интегрированной системы может пополняться кредитами вместе с развитием самой системы менеджмента предприятия. Это позволяет сократить время подготовки профильных специалистов и существенно сократить расходы организаций по повышению квалификации персонала.

Заключение

Качество конечного продукта основывается на профессиональных качествах персонала. Украинская ассоциация качества (УАК) обеспечивает удовлетворение потребностей отечественных предприятий в подготовке специалистов, способных обеспечить разработку и сопровождение современных систем менеджмента в соответствии с требованиями международных стандартов. За два года ОСП УАК сертифицировал около 400 украинских специалистов на уровне профессиональных квалификаций ЕОК.