Блогери допомагають МТС покращити покриття

- 19.10.2011 16:46
Блогери допомагають МТС покращити покриття

19 жовтня 2011 р.

Оператор мобільного зв'язку «МТС Україна» відзначає зростання активності блогерів при зверненнях на «Лінію якості» оператора в третьому кварталі 2011 року.

З 1 липня до 30 вересня 2011 року експерти «Лінії якості» МТС обробили 124 звернення, серед яких десять були взяті з блогів і соціальних мереж. Це дуже високий показник за блогерами, оскільки загальна кількість звернень блогерів в 1 і 2 кварталі 2011 року не перевищувала 2%.

Від абонентів МТС на «Лінію якості» у 3 кварталі надійшло 39% усіх звернень, а від співробітників МТС – 61%. Найбільша кількість заявок (52%) містила пропозиції про нові послуги й тарифи. При цьому частка звернень щодо коригування покриття GSM склала 30% від загальної кількості заявок. На частку CDMA-мережі довелося 9% всіх звернень.

На даний момент більше половини всіх звернень вже закрито, інші знаходяться на розгляді у відповідних підрозділах компанії.

Серед найбільш помітних нововведень, запроваджених за результатами звернень на «Лінію якості» в 3 кварталі, слід зазначити можливість для контрактного абонента тимчасово відключати свій номер з зазначенням конкретної дати відключення. Це може бути дуже зручно для абонентів з тарифними планами з щомісячною платою, яким, наприклад, потрібно виїхати за кордон на тривалий час.

У результаті звернень в 3 кварталі МТС також провела низку оптимізацій радіопокриття в Києві, Кіровограді, а також у Дніпропетровській, Київській, Львівській, Полтавській та Сумській областях.

Про «Лінію якості»
Завдання «Лінії якості» МТС полягає в отриманні зворотного зв'язку від співробітників та абонентів МТС для підвищення якості обслуговування, надання послуг і сервісів, фінансових операцій та інших аспектів діяльності оператора.

Абоненти можуть залишати свої пропозиції, пов'язані з роботою МТС, будь-яким зручним способом:
• письмове звернення на сайті МТС у розділі «Ваша думка має значення»;
• письмове звернення в компанію за адресою: 01601, м. Київ, вул. Лейпцизька, 15 (з позначкою «Лінія якості» МТС);
• усне звернення до оператора контактного центру підчас дзвінка на номер 135.

Співробітники МТС надсилають свої пропозиції на спеціальну електронну адресу, залишають повідомлення за внутрішнім коротким номером або заповнюють спеціальну форму на внутрішньому порталі.

Усі звернення співробітників та абонентів розглядають координатори «Лінії якості» і направляють їх у відповідні підрозділи для подальшого вирішення.

У рамках «Лінії якості» абоненти МТС також можуть оцінювати основні напрямки діяльності компанії, зателефонувавши за сервісним номером 135.

 


Ключові слова: МТС блогери

Коментарі (0)
Додати свій коментарій:
*Ім'я:
E-mail:
*Коментарій:
Символів залишилося: із
Підтвердіть, що Ви людина 
Відповідь - одне слово на тій же мові, що й питання.
Відповідь на питання «скільки» - число
Нову загадку, будь-ласка

Другие новости:

Где купить или взять на прокат новогодние костюмы в Черновцах Декабрь - самая горячая пора для новогодних утренников, елок и тематических вечеринок для
- 15.12.2017 18:19
В сквере в Черновцах обнаружен труп 15 12 2017 В Черновцах в сквере рядом с одной из школ нашли бездыханное тело, лежавшее на скамье.
- 15.12.2017 15:36
Особливості оподаткування спадщини та подарунків Відповідно до норм Цивільного кодексу України спадкуванням є перехід прав та обов’язків (спадщини) від фізичної особи, яка померла (спадкодавця), до інших осіб (спадкоємців).
- 15.12.2017 13:26
США заявили о готовности создания коалиции против Ирана США намерены создать международную коалицию для противостояния Ирану. Об этом на пресс-конференции 14 декабря заявила постоянная представительница Вашингтона в ООН Никки Хейли.
- 15.12.2017 11:50
Боевики провели зачистки в Моспино Координатор группы Информационное сопротивление Дмитрий Тымчук сообщил, что боевики на Донбассе осуществили серию зачисток,
- 15.12.2017 11:18
ДТП на Сторожинеччине 14 12 2017 Вечером четверга, 14 декабря, в селе Панка Сторожинецкого района, произошла серьезная авария.
- 15.12.2017 10:51
В МВФ озвучили требования для очередного транша По словам исполняющего обязанности главы НБУ Якова Смолия, уже в конце января 2018 года в Киев ожидается приезд новой миссии МВФ. С
- 15.12.2017 10:23
Красная рыба защитит вас от инсультов Красная рыба крайне полезна для организма, и диетологи рекомендуют ее включать в рацион несколько раз в неделю, в крайнем случае -
- 15.12.2017 09:29
Когда Маланка фест 2018 в Черновцах В Черновцах традиционный фольклорно-этнографический фестиваль Маланка-Фест состоится 15 января 2018 года.
- 15.12.2017 09:08
Большая семерка выразила поддержку НАБУ Послы стран G7 высказали свою поддержку Национальному антикоррупционному бюро Украины. По мнению стран Большой семерки, для будущего
- 14.12.2017 16:06

Всі новини