.jpg)
Блогери допомагають МТС покращити покриття
- 19.10.2011 16:46
19 жовтня 2011 р.
Оператор мобільного зв'язку «МТС Україна» відзначає зростання активності блогерів при зверненнях на «Лінію якості» оператора в третьому кварталі 2011 року.
З 1 липня до 30 вересня 2011 року експерти «Лінії якості» МТС обробили 124 звернення, серед яких десять були взяті з блогів і соціальних мереж. Це дуже високий показник за блогерами, оскільки загальна кількість звернень блогерів в 1 і 2 кварталі 2011 року не перевищувала 2%.
Від абонентів МТС на «Лінію якості» у 3 кварталі надійшло 39% усіх звернень, а від співробітників МТС – 61%. Найбільша кількість заявок (52%) містила пропозиції про нові послуги й тарифи. При цьому частка звернень щодо коригування покриття GSM склала 30% від загальної кількості заявок. На частку CDMA-мережі довелося 9% всіх звернень.
На даний момент більше половини всіх звернень вже закрито, інші знаходяться на розгляді у відповідних підрозділах компанії.
Серед найбільш помітних нововведень, запроваджених за результатами звернень на «Лінію якості» в 3 кварталі, слід зазначити можливість для контрактного абонента тимчасово відключати свій номер з зазначенням конкретної дати відключення. Це може бути дуже зручно для абонентів з тарифними планами з щомісячною платою, яким, наприклад, потрібно виїхати за кордон на тривалий час.
У результаті звернень в 3 кварталі МТС також провела низку оптимізацій радіопокриття в Києві, Кіровограді, а також у Дніпропетровській, Київській, Львівській, Полтавській та Сумській областях.
Про «Лінію якості»
Завдання «Лінії якості» МТС полягає в отриманні зворотного зв'язку від співробітників та абонентів МТС для підвищення якості обслуговування, надання послуг і сервісів, фінансових операцій та інших аспектів діяльності оператора.
Абоненти можуть залишати свої пропозиції, пов'язані з роботою МТС, будь-яким зручним способом:
• письмове звернення на сайті МТС у розділі «Ваша думка має значення»;
• письмове звернення в компанію за адресою: 01601, м. Київ, вул. Лейпцизька, 15 (з позначкою «Лінія якості» МТС);
• усне звернення до оператора контактного центру підчас дзвінка на номер 135.
Співробітники МТС надсилають свої пропозиції на спеціальну електронну адресу, залишають повідомлення за внутрішнім коротким номером або заповнюють спеціальну форму на внутрішньому порталі.
Усі звернення співробітників та абонентів розглядають координатори «Лінії якості» і направляють їх у відповідні підрозділи для подальшого вирішення.
У рамках «Лінії якості» абоненти МТС також можуть оцінювати основні напрямки діяльності компанії, зателефонувавши за сервісним номером 135.
Коментарі (0)
Другие новости:
- 12.10.2025 11:17
Різке падіння крипторинку у жовтні 2025 року: причини, наслідки, уроки для інвесторів і перспективи.
Часто називають цей обвал «історичним», адже він відбувся на тлі
- 12.10.2025 10:33
У Києві знайшли мертвим відомого трейдера Kostya Kudo - причиною могло стати різке падіння крипторинку
Вранці 11 жовтня у Києві, в районі Оболоні, знайшли мертвим 32-річного бізнесмена
- 12.10.2025 10:25
- 11.10.2025 18:14
Долар трохи подорожчав: обмінники оновили курс валют
За даними моніторингу фінансового ринку, середній курс продажу долара в обмінних
- 10.10.2025 14:14
Нобелівська премія миру 2025: хто отримав головну міжнародну нагороду року
Хто така Марія Коріна Мачадо. Як зазначив Нобелівський комітет, діяльність Мачадо стала...
- 10.10.2025 14:08
Київ після масованої атаки: ситуація зі світлом, водою та транспортом
Комбінована атака та наслідки
- 10.10.2025 13:54
Де сьогодні немає світла: графіки, регіони, ситуація після масованої атаки РФ
В ніч на 10 жовтня частина України залишилась без електроенергії
- 10.10.2025 11:02
В Прилуках сильне задимлення після удару РФ по нафтобазі
Про це офіційно повідомила Прилуцька міська рада, звернувшись
- 08.10.2025 13:07
Перевірка нерухомості онлайн перед купівлею. Довірте це фаховим юристам!
235.jpg "http://1568.cv.ua/")